Je suis bloqué à l'étape de vérification de ma pièce identité, que faire ?

Étape 1 : Veuillez vous munir d'une pièce d'identité avec photo.

Étape 2 : Assurez-vous d'être dans une pièce bien éclairée et lumineuse.

Étape 3 : Rapprochez votre pièce d'identité de la caméra et essayez de changer de position de sorte à ce que la webcam identifie bien la forme du visage sur votre pièce d'identité.

Étape 4 : En dernier recours, vous pouvez ne pas présenter votre pièce d'identité et présenter votre visage à l'écran. Nous récupérerons exceptionnellement votre pièce d'identité auprès de l'établissement.

Étape 5 : Si le problème persiste, veuillez contacter le support technique Mereos à l'adresse [e-mail] ou sur 01 79 72 66 00.