Ma webcam n'est pas détectée, que faire ?

Étape 1 : Fermez tous les programmes susceptibles d'utiliser votre caméra (notamment Skype, Zoom ou Messenger) puis actualisez la page.

Étape 2 : Si le problème est non résolu, il est possible que votre navigateur refuse par défaut d'activer votre caméra sur le site Mereos. Pour pallier cela, veuillez cliquer sur l'icône de verrouillage qui se trouve en haut à gauche de votre écran puis, face à l’inscription « Caméra », sélectionner la mention "Autoriser" et actualiser la page.

Étape 3 (la plus simple) : si cela ne fonctionne toujours pas, il est fort probable que votre navigateur bloque l’activation de la webcam sur le site Mereos. Dans ce cas, il vous faudra changer de navigateur. Si vous utilisez habituellement Google Chrome, optez ici pour Firefox - et inversement.

Étape 4 : Si votre caméra n'est pas détectée sur deux navigateurs différents, il est possible que votre ordinateur bloque l’activation de votre caméra sur le site Mereos - surtout si c'est un ordinateur professionnel. Dans ce cas, nous vous conseillons d’emprunter l’ordinateur d’un parent ou d’un ami pour effectuer le test.